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インフレとサプライチェーンの問題により価格が上昇する中、消費者は買い物習慣を変えることで対処しています。多くの買い物客にとって、バーゲンショッピングは明確な解決策です。買い物を大幅に減らすことなくお金を節約できるからです。
小売業者は消費者のニーズに応えようと努力する中で、収益を損なうことなく魅力的な割引を提供するという課題に直面しています。企業にとって、この変化は課題と機会の両方をもたらします。新しい消費者の考え方に適応しなければ、資金と市場シェアを失うリスクがあります。しかし、価格に敏感な顧客を引き付けながらブランドアイデンティティを構築するには、ロイヤルティプログラム、戦略的プロモーション、意図的にデザインされたカスタマーエクスペリエンスなど、店舗内のトラフィックを引き付けて競争上の優位性をもたらすさまざまな方法があります。
消費者支出パターンに対するインフレの影響
コスト上昇は消費者行動を変えています。以前は、買い物客は主に品質や店舗の近さといった要素に基づいて購入の意思決定を行っていましたが、多くの消費者は、入手可能な最もお得な情報を求めてコスト削減戦略にますます注目するようになっています。
- 54% の消費者は、食料品の価格が今後も上昇し続けると予想しています。
- 57% 最もお買い得品が見つかる場所で積極的に買い物をしている。これは前年比で 23% 増加した。
- 51% ロイヤルティに関連する特別割引が欲しい。
- 93% の米国消費者が、割引率の高いブランドからリピート購入を行うと回答しています。
- 48% お得な情報を提供しないブランドは避けてください。
- 33% 2024年に食料品店で2023年よりも多くのクーポンを使用しました。
これらの数字は明確な全体像を示しています。消費者は支出に対する全体的なアプローチを変えることによってインフレに反応しています。この急激な行動の変化から、こうした行動は、慣習的になったインフレが緩和された後でも継続する可能性が高い。顧客は、取引を見つけたり、パーソナライズされたクーポンを受け取ったりすることに新たな誇りを感じ、価値とポジティブな体験の両方を提供する企業への長期的なロイヤルティにつながる可能性があります。たとえば、消費者が予算を再配分するにつれて、外食から食料品店での支出を増やすことにシフトする消費者もいます。 イェール大学の研究 消費者は、レストランでの食事に20ドルを費やすよりも、食料品店でより高価で高品質の魚を購入したいと考えていることがわかりました。消費者は利便性から価値重視の品質へとシフトしつつあります。
この行動の変化は、企業が価格戦略を再考する必要があることを示しています。知識豊富な消費者は、限定セール、パーソナライズされた体験、ユニークなインセンティブを提供するブランドにビジネスを進めています。
業界間のロイヤルティトレンド
小売業者が顧客を引き付ける方法の1つは、ロイヤルティプログラムを作成することです。個別化された取引が約束されているので、買い物客は一度に1つのメンバーシップで割引を探します。これらのプログラムでは多くの場合、段階的な特典や他ブランドとの特別なパートナーシップ、消費者に今後の割引を伝えるタイムリーなメッセージなどを提供しています。ロイヤルティはもはや個人のマーケティング活動ではなく、カスタマージャーニーに欠かせないものとなっています。ロイヤルティ・プログラムは、消費者のニーズや好みに効果的に応えられるよう、データに裏打ちされなければなりません。小売業者は、購買パターン、エンゲージメント指標、その他のフィードバックを分析することで、パーソナライズされた体験と具体的な価値を消費者に提供できるようロイヤルティプログラムをカスタマイズし、最終的には顧客維持と満足度を高めることができます。
小売店と食料品
小売店や食料品店全体で、消費者はパーソナライズされた取引や特典をこれまで以上に重視しています。 1 つの研究 「消費者の71％は、企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待しています。そして、76% は、これが実現しないとイライラします。」会員制プログラムがあるだけでは十分ではありません。消費者は、特定の買い物習慣に合わせたターゲットを絞った販売やお得な情報を求めています。これらのプログラムは、ポイントにとどまらず、信頼と長期的なエンゲージメントを構築します。
燃料と利便性
燃料業界は魅力的なサービスを提供しています ケーススタディ: 一部の市場では、ロイヤルティプログラムの購入がトランザクションの 70% を占めており、より成熟した市場でも、ロイヤルティ購入は 25% ～ 40% の範囲です。消費者は、表示価格だけではなくガソリンスタンドを選ぶようになっています。ガロンあたりのセント割引やコンビニエンスストア内の商品特典などの特典に基づいてガソリンを選択しています。
バーゲンハンティングの心理学
感情的なドライバー
バーゲンショッピングは単なる経済的な決定ではなく、感情的な決定です。取引を見つけるという行為は、特に経済が不透明な時期に、コントロール感と満足感をもたらします。商談を追いかけると、買い物客の切迫感も高まります。バーゲンハンターは、迅速に行動しなければならないというプレッシャーを感じます。そうしないと、お金を節約する機会を失います。消費者は、買い物で「勝った」と信じるとき、力を与えられたと感じます。
経験豊かなドライバー
バーゲンショッピングは、ブランド体験の向上にもつながります。価格を下げると価値認識が低下するのではないかと懸念する企業もありますが、他のブランドは独自の体験を提供して自社の価値を他の方法で示しています。による記事 シェルビーレポート 消費者が食料品店のベーカリー売り場で焼きたての香りを嗅ぐだけで、ポジティブな感情が呼び起こされ、衝動買いにつながると述べています。焼きたてのベーカリー売り場、家族向けまたはアクセシブルなショッピング体験を促進するショッピングカートなどの体験、 無料サンプル 消費者にとってコストを抑えながら、価値と体験の認識を向上させることができます。
新聞や雑誌のクーポンを割引に利用するだけでは、今日の市場で競争力を維持するにはもはや十分ではありません。店舗はデジタル化をさらに進める必要があり、 パーソナライズされたエクスペリエンス そして、購入から購入後まで、成功へのつながりを大切にします。これには、AI を活用したパーソナライゼーションによる個人に合わせたオファーの提供や、よりインタラクティブで魅力的な店内体験の創出などが含まれます。
勝つ方法
インフレによるバーゲンショッピングは、単なる一時的な段階ではなく、消費者の習慣や行動の大規模な変化です。消費者は、買い物に関してはより意図的で価格を意識するようになります。による記事 マッキンゼー・アンド・カンパニー 大規模にパーソナライゼーションを行っている食料品小売店では、総売上高が 1 ～ 2% 増加し、他の小売業者ではさらに増加していることがわかりました。この記事では、これらのロイヤルティプログラムによって「マーケティングと販売のコストを約 10 ～ 20% 削減できる」ことも報告されています。によると PWC、米国の消費者の 65% は、優れた広告よりも影響力のあるブランドでのポジティブな体験の方が大きいと感じています。
これらの事実を考慮すると、より良い顧客体験を生み出すことは、競争力のある価格を提供するだけでは不十分であることは明らかです。顧客満足度を高めるには、小売業者はより大きなショッピング体験に投資する必要があります。消費者の消費習慣を追跡し、よりパーソナライズされた体験を生み出すことができるより優れたテクノロジーがあれば、小売業者は競合他社よりも目立つようになり、非常に求められているロイヤルティ層を引き付けることができます。
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