過去数十年にわたって、店舗でのセルフレジは目新しいものから標準になりました。今では、多くのお客様にとってショッピング体験に欠かせないものとなっています。 消費者の 45% 有人のチェックアウトレーンよりそっちの方がいいって言ってセルフチェックアウトシステムは、買い物客と小売業者の両方にとって、小売業界で比類のない利便性を提供します。
しかし、セルフレジが一般的になったとしても、その機能は拡大し続けています。セルフチェックアウトレーンは、顧客が商品をスキャンするだけの手段ではありません。食料品店のテクノロジーは、顧客と従業員の両方にとってさらに役立つようになってきています。
これにより、買い物客やスタッフは、利便性を新たな高みへと高めるセルフチェックアウトレーンを利用できます。ここでは、ストアに追加することを検討すべき、エキサイティングなセルフレジアプリケーションを5つご紹介します。
1) セルフサービス宝くじ販売
以前は、宝くじ券は特定のチェックアウトレーンまたは隔離された宝くじキオスクでしか購入できませんでした。今では、買い物客は抽選やセルフチェックアウトレーンで運試しをすることができます。
との統合 そろばん チケット購入者に合理化されたショッピング体験を提供します。 リサーチショー 購入された宝くじの 70% はコンビニエンスストアからのものだって顧客は残りの 30% を食料品店で購入します。セルフチェックアウトレーンを増やすと、宝くじの売り上げを伸ばすことができます。宝くじを購入したお客様は、カスタマーサービスの列に並ぶ必要がなく、より早く出入りできます。さらに、自動取引によりミスを減らすこともできます。セルフレジ・キオスクで宝くじを販売することは、複数のビジネス目標にわたってショッピング体験を大幅に向上させます。
2) パーソナライズされた顧客ロイヤルティ
セルフチェックアウトは、消費者がチェックアウト方法を選択できるようにしますが、それがカスタマーエクスペリエンスに役立つ唯一の方法ではありません。セルフチェックアウトは、ロイヤルティプログラム、ターゲットを絞ったプロモーション、ジャストインタイムのオファーなど、パーソナライズの機会を複数開拓します。
小売業者はテーマエンジンを使用して、より魅力的なマーケティングプロモーションを作成できます。そして、アナリティクスを通じて、プロモーション期間中およびプロモーション期間後のパフォーマンスを検証できます。これにより、ロイヤルティプロンプトで顧客を引き付けることができ、さらに重要なことに、買い物客にとっての価値が高まります。ロイヤルティプログラムのメンバーと非メンバーの両方が、アップグレードされた体験を楽しむことができます。
店舗にロイヤルティプログラムがないと、他の食料品店ほど競争力がなくなるリスクがあります。ゲストの大多数はロイヤルティプログラムへの参加を希望しています。 私たちのデータによると、調査対象者の 70% が 食料品店のロイヤルティプログラムの一部です。顧客を引き付けて満足させ続けることで、顧客は貴社のビジネスに再び戻ってきます。
3) より正確な取引
小売業者にとって、商品の紛失は常に懸念事項であり、セルフチェックアウト時のシュリンクを減らすことが具体的な目標としてよく挙げられています。しかし、 ほとんどのシュリンクはセルフレジで起こるという認識は 完全には正しくありません。だけ 在庫損失の 23% 有人レーンとセルフチェックアウトレーンの両方のチェックアウトエリアで発生します。多くの場合、これらの紛失の原因は盗難だけではありません。バーコードの問題、アクセス困難、設計上の問題なども頻繁に発生します。
従来、セルフレジでの小売ロス防止は、対策を強化して盗難を抑止することに重点が置かれていましたが、これらの方法ではすべての原因が考慮されていません。その結果、主に正直な買い物客にとっては摩擦が生じ、顧客体験が悪化しますが、これは企業にとってもコストがかさむ可能性があります。
スキャンをより正確に行い、チェックアウト体験を向上させることで、これらの不満に対処する技術が発展しています。現在、小売業者はデータを利用して商品のライフサイクル全体にわたる縮小パターンを見極めています。これにより、チェックアウト時だけでなく、損失が発生するたびに損失に対処できます。
4) 接続されたセルフレジホスト
人手不足とコスト上昇の時代において、セルフチェックアウトは、アシスト付きチェックアウトレーンと比較して一貫して節約することができます。店舗のお客様へのサポートなど、より重要なタスクに労働力を移すことができます。これにより、店舗全体でセキュリティ対策を講じながら、顧客体験を向上させることができます。
当社の調査によると、オンラインのセルフチェックアウトホストは最大4レーンを監視できます。これは、各レーンにレジ係を 1 人配置するよりも効率的な方法です。セルフチェックアウトを使用すると、次のようなことが起こります。 チェックアウトの人件費が 25 ～ 30% 減少、買い物客の約 77% が減少 自分の商品をスキャンした方がずっと早い買い物体験ができるので、スキャンしたいと答えています。チェックアウト時のスタッフの数が減っても、カスタマーエクスペリエンスは損なわれません。適切なテクノロジーがあれば、さらに簡単になります。
5) エッジテクノロジー
これらのイノベーションを実現させているのは、いわゆる、より高いレベルの小売テクノロジーです。 縁。エッジテクノロジーは、POS、ロイヤルティなど、さまざまなソリューションを結び付けます。
前述のように、顧客と小売業者の両方にとってセルフチェックアウトの最大の利点の1つはスピードです。そして、エッジテクノロジーはサービスをスピードアップし、利便性をさらに速く提供することができます。
エッジテクノロジーにより、 小売業者はよりアジャイルになりつつあります。ショッピング体験の向上、バグの修正、その他の更新をすばやく行うことができます。エッジテクノロジーは、ダウンタイムを制限し、小売業者が迅速に適応できるようにすることで、テクノロジーが変化しても小売業者が顧客のショッピング体験を向上させ続けるのに役立ちます。
用途は無限大
今日の顧客はかつてないほどエクスペリエンスに注目しているため、チェックアウトエクスペリエンスへの投資は、競合他社との差別化を図る上で戦略的な選択です。これは、企業が台頭するにつれて特に当てはまります。 エッジテクノロジー 何年にもわたって。チェックアウトレーンに革新的な機能を追加することで、ビジネスを際立たせ、誰もが簡単に体験できるようになります。食料品店におけるエッジテクノロジーの世界をさらに深く掘り下げるには、 当社の食料品テックレポートをダウンロード。
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